Customer Experience Management (CXM)

I USA og flere europeiske land har CXM lenge vært en naturlig del av vellykkede forretningsstrategier, og CX Managers er en vanlig stillingsbeskrivelse. I Norge begynner bedrifter også å se på dette forretningsområdet med stor interesse.

Kundeopplevelsen handler om hvordan kunden selv opplever enhver interaksjon med bedriften din. Hvordan de tenker, føler og reagerer før, under og etter møtet med bedriften. 

På dette webinaret tar Joanna Carr oss på en reise inn i et forretningsunivers der silotankegang overstyres av felles visjoner om unike kundeopplevelser. Vi får en smakebit av metodikken, samt noen helt konkrete innspill til refleksjon, som kan tas med «hjem» og iverksettes uten en stor strategiprosess eller en CX-manager til å gjøre jobben.